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　　文武砂街道地處福州新區(qū)濱海新城核心區(qū)，追隨“東進南下、沿江向海”的澎湃號角，長樂農商銀行文武砂支行主動融入新區(qū)發(fā)展大局，面對從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點到城區(qū)網點的角色轉變，以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務為目標，打造全新的網點形象、打造全新的員工面貌，真正讓客戶獲得超預期的服務體驗。

　　“硬件＋軟件”，升級網點服務“新形象”　

       走進文武砂支行，統(tǒng)一規(guī)范的裝修風格，寬敞明亮的營業(yè)大廳，給人耳目一新的感覺。大廳里功能區(qū)分布清晰，設置了咨詢引導區(qū)、現金服務區(qū)、低柜對公區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務區(qū)、電子設備體驗區(qū)、貴賓服務區(qū)等功能分區(qū)，還特別設置了公眾教育區(qū)、愛心驛站、便民服務柜、無障礙通道等特殊服務設施，增設了便民書柜，為客戶提供更舒心更人性化的心靈放松區(qū)，滿足客戶多元化的服務需求。

　　網點從細節(jié)處為客戶提供更貼心的金融服務，自助回單機、自助柜員機、自助填單機等各種自助設備先進便利，海報機、宣傳展架等各類信息公示設施有序擺放、及時播報最新金融政策和金融知識，雨傘、藥箱、飲水機、老花鏡等便民設備應有盡有，優(yōu)雅、整潔、溫馨的環(huán)境更是讓客戶賓至如歸。

　　“貼心＋愛心”，當好為民服務“貼心人”

　　身處服務民生第一線，文武砂支行始終以為客戶提供更加優(yōu)質精準的金融服務為宗旨，持續(xù)提升客戶服務水平。強化日常服務質效，將柜面服務七步曲、大堂服務七步曲流程化應用于日常服務，將“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有謙聲”等服務禮儀、禮貌用語實踐于每筆業(yè)務，為客戶提供貼心暖心細心用心的金融服務。同時，在每周一、三、五晨會中學習最新金融政策和業(yè)務知識、規(guī)則制度，每周二、四夕會中做好服務總結，分析短板弱項，提升廳堂服務精細化水平。

　　支行還以“我為群眾辦實事”為出發(fā)點，以打通金融服務“最后一公里”為目標，設置綠色通道窗口、愛心窗口、彈性窗口，為老年客戶、患病客戶提供上門服務。同時舉辦“小小銀行家”理財沙龍、“一元購”廳堂營銷等主題活動，將產品政策及優(yōu)惠權益宣講到位。

　　“黨建＋金融”，爭當責任踐行“先鋒者”

　　“我家鄰居剛被騙了幾萬塊錢，都是辛辛苦苦攢了幾年的錢，要是聽了你們的宣傳，他肯定就不會被騙了，你們以后經常來啊！”一位老奶奶激動地抓著工作人員的手說道。日前，文武砂支行走進壺井村開展金融知識宣教活動，幫助村民尤其是老年人樹立風險意識，為守護人民群眾的“錢袋子”保駕護航。

　　另外，支行以支部“達標創(chuàng)星”活動為抓手，通過打造“黨員先鋒崗”、升級鄉(xiāng)村振興金融指導員隊伍，引導全體黨員員工立足崗位建功，在客戶維護、業(yè)務營銷、信貸支持實體經濟等方面發(fā)揮先鋒模范作用；并依托“黨建+金融”雙基聯(lián)動機制，與共建社區(qū)、企業(yè)黨支部形成組織聯(lián)建、黨課聯(lián)上、隊伍聯(lián)訓、活動聯(lián)辦、實事聯(lián)抓、難題聯(lián)解的基層黨建工作新格局。今年以來，組織開展了“黨的二十大精神進基層、進鄉(xiāng)村”等主題宣講、“拗九節(jié)”“端午節(jié)”等節(jié)日活動、“母親節(jié)慰問”等黨員志愿服務，深入踐行金融工作的政治性和人民性，傳遞金融溫度，履行社會責任。

　　下一步，長樂農商銀行將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務理念，加快網點轉型和經營發(fā)展步伐，持續(xù)創(chuàng)建精品網點、旗艦網點，標桿網點，以暖心服務彰顯金融溫度，以誠摯熱情展現農信形象，促進服務質量和經營效益雙提升，深入踐行“長樂人民自己的銀行”的責任與擔當！