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　　為進一步強化主責(zé)主業(yè)，堅守戰(zhàn)略定位，踐行普惠金融使命，福州農(nóng)商銀行農(nóng)信路支行充分發(fā)揮科技支撐作用，強化線上線下服務(wù)渠道融合，加快打造智能設(shè)備體驗區(qū)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式和電子銀行業(yè)務(wù)的功能互補，切實提升網(wǎng)點綜合服務(wù)水平與能力。

       合理配備智能設(shè)備，打造新型智慧廳堂
      近期，在福州農(nóng)商銀行農(nóng)信路支行，全新添置的“智慧柜員機”吸引大批市民前來“嘗鮮”。走進營業(yè)網(wǎng)點，從刷身份證到開戶領(lǐng)卡，開通手機銀行、網(wǎng)上銀行，不用排隊，全程自助，大大縮短了排隊等候、人工開卡的時間。這樣的方便快捷，全部包羅在一臺神奇的“智慧柜員機”里。此外，在這臺“智慧柜員機”上，還可自助綁定個人結(jié)算賬戶、辦理生活繳費、貸記卡賬單查詢與還款、投資理財?shù)榷囗椊鹑跇I(yè)務(wù)。

　　福州農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社福農(nóng)驛站旗艦店的建設(shè)規(guī)劃，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)，推進金融服務(wù)模式創(chuàng)新，強調(diào)以客戶為中心，突出網(wǎng)點 “一站式、自助化、智能化”的全新客戶體驗。農(nóng)信路支行除了配備“智慧柜員機”外，營業(yè)廳還配備了諸多智能設(shè)備，切實提升了網(wǎng)點智能化建設(shè)水平。

　　金融大數(shù)據(jù)。營業(yè)廳LED大屏幕上的金融大數(shù)據(jù)實時展示出當前人民幣利率、匯率等金融數(shù)據(jù)及網(wǎng)點特色金融服務(wù)、最新普惠金融創(chuàng)新成果等。

　　虛擬數(shù)字人。虛擬數(shù)字人可進行語音交流，可向客戶提供迎賓指導(dǎo)、推薦適配金融產(chǎn)品等服務(wù)，同時作為“生活百科”，其可依托聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與客戶進行日常交流，回答各類問題。

　　海報機、墻面顯示屏。網(wǎng)點還配有海報機、墻面顯示屏展示最新金融政策、普及金融術(shù)語、宣傳反詐反假幣等普惠金融知識。

　　客戶等候區(qū)智能設(shè)備。客戶等候區(qū)設(shè)有健康體檢儀，互動小游戲，貸款額度測算機等智能設(shè)備，切實提升了網(wǎng)點智能化服務(wù)水平。

       再造廳堂服務(wù)流程，全面提升客戶體驗
       在農(nóng)信路支行，福州農(nóng)商銀行在智慧化設(shè)備的基礎(chǔ)上進一步優(yōu)化物理網(wǎng)點布局，逐步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)和區(qū)域分布。通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造，解決柜面服務(wù)效率低、客戶等待時間長等問題，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)和內(nèi)部管理的全面融合和互補。

　　強調(diào)客戶體驗。創(chuàng)新網(wǎng)點智能化、舒適化體驗和視覺效果展示，為廳堂營銷獲客提供環(huán)境支持。廳堂空間設(shè)計開放化，增加網(wǎng)點的客戶活動空間，縮減辦公和輔助功能區(qū)面積，促進營銷轉(zhuǎn)化，提升客戶體驗。

       體現(xiàn)空間層次。依據(jù)“客戶分流、智能交易、需求激發(fā)、銷售實施、柜面處理”的空間層次設(shè)計原則，重新梳理客戶動線，穿插布局線上服務(wù)區(qū)和智慧互動體驗區(qū)，使客戶優(yōu)先到智能服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，再進入柜面服務(wù)區(qū)域。

       合理配備人員。安排柜面人員走出柜臺，配備到大堂經(jīng)理崗位，主動詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，合理分流客戶，對于銀行卡存取款、查詢等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到ATM機辦理；對于開卡簽約、掛失等柜面耗時較長的業(yè)務(wù)分流到智能柜臺等機具上辦理，充分發(fā)揮智能機具操作便捷、流程簡單、業(yè)務(wù)處理快的作用。

       強化金融科技支撐，構(gòu)建普惠金融體系
       農(nóng)信路支行智能化網(wǎng)點的建設(shè)成果，是福州農(nóng)商銀行自覺將經(jīng)營發(fā)展融入到“差異化”發(fā)展道路與客戶實際需求中的集中體現(xiàn)，是為了讓普惠金融真正惠及千家萬戶，切實打造一個滿足客戶金融需求、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的“有福之行”。

　　福州農(nóng)商銀行結(jié)合自身網(wǎng)點轉(zhuǎn)型規(guī)劃，不斷推進特色場景建設(shè)，打造線上線下一體化金融服務(wù)平臺。

       標準化線上流程改造。推出從征信查詢、押品評估到審查審批等流程均由系統(tǒng)自動完成的普惠金融產(chǎn)品，實現(xiàn)抵押貸款業(yè)務(wù)的標準化線上流程改造。

       數(shù)字服務(wù)模式。構(gòu)建產(chǎn)品標準化、辦貸無紙化、風(fēng)控數(shù)據(jù)化、審批自動化、營銷線上化、盡職免責(zé)化的數(shù)字服務(wù)模式，踏出“客戶分層管理、千人千面”風(fēng)控模型的第一步。

       消費場景建設(shè)。基于消費場景，不斷拓展獲客渠道，做到分期業(yè)務(wù)快速審批、實時放款，助力貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)展。

       線上支付渠道建設(shè)。豐富線上支付渠道建設(shè)，創(chuàng)新線上服務(wù)產(chǎn)品，通過積極向客戶推介使用手機銀行、福農(nóng)e購等便捷工具，實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、線上申貸、生活繳費、網(wǎng)上購物等基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋，提升客戶體驗度，增強客戶粘性。

　　得益于智慧化網(wǎng)點建設(shè)，農(nóng)信路支行的高耗時類業(yè)務(wù)平均處理時間普遍實現(xiàn)了60%以上的壓降。其中，個人開卡和電子銀行注冊業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)模式下的耗時長的典型“痛點”，均能得到高效處理，客戶服務(wù)體驗大大提升。

　　福州農(nóng)商銀行將在此智慧網(wǎng)點建設(shè)基礎(chǔ)上，進一步加快轄內(nèi)網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型步伐，提升客戶服務(wù)體驗和服務(wù)層級，為福州市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強的金融保障。