福建貼心人|農(nóng)信的“心上事”→“上心事”
文章作者：省聯(lián)社辦公室文章發(fā)布時間：2025年02月28日
百姓小事不“小視”
件件當成“心上事”
營業(yè)網(wǎng)點是金融服務(wù)的前沿陣地
也是傳遞暖心故事的最佳場所
福建農(nóng)信，心系萬家
在營業(yè)網(wǎng)點“方寸之間”
精心耕耘百姓的“心田”
做好百姓的“貼心人”
福建貼心人
的朋友圈
①
聚焦勞動群體，驛站傳遞溫情
清晨，武平農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部愛心驛站的微波爐發(fā)出“叮”的一聲，忙碌過后的環(huán)衛(wèi)工陳姨終于可以吃上了熱騰騰的早餐。“天冷下雨時，可以在這里遮風(fēng)擋雨，接杯熱水，還能熱飯熱菜。”陳姨開心地說。這座24小時驛站里，時常有像陳姨這樣的橙衣身影坐在愛心小桌旁休整。掛燈的暖光，飲水機的熱水，工作人員的笑臉，交織出一張農(nóng)信貼心服務(wù)網(wǎng)。
武平農(nóng)信聯(lián)社持續(xù)完善驛站建設(shè)，通過縣總工會、縣域媒體、環(huán)衛(wèi)公司等多渠道進行宣傳，讓更多戶外勞動者知曉這個“暖心港灣”,同時，專人定期維護設(shè)備、手把手教使用，確保戶外勞動者“找得到、用得來”，為戶外勞動者提供暖心服務(wù)。愛心驛站至今已累計服務(wù)戶外勞動者3000余人次。
②
聚焦急難客戶，慢服務(wù)暖人心
近日，一位女士神色焦急地走進福安農(nóng)信聯(lián)社灣塢信用社網(wǎng)點營業(yè)廳，她急需辦理社保卡激活，卻因不熟悉流程手足無措。大堂經(jīng)理見狀，立即微笑上前，“您看，這里點‘社保服務(wù)’，把卡插進這個卡槽……”每一步操作都確保她聽明白了才繼續(xù)。在客戶錄入信息的間隙，大堂經(jīng)理還貼心地遞上一杯熱茶。最終，業(yè)務(wù)順利完成，客戶緊鎖的眉頭舒展開來。這樣的暖心場景，在農(nóng)信網(wǎng)點每天都會發(fā)生,默默傳遞著“百姓銀行”的溫度。
福安農(nóng)信聯(lián)社樹牢“贏在廳堂”工作理念，從完善網(wǎng)點硬件設(shè)施到優(yōu)化柜面金融服務(wù)，為客戶提供全方位暖心高效服務(wù)。智能機具系統(tǒng)上線以來，引導(dǎo)、幫助客戶運用智能機具辦理業(yè)務(wù)51.80萬筆。
③
聚焦老年群體，智學(xué)點亮生活
“只要有人耐心教，我們老年人也可以學(xué)會使用智能設(shè)備,這不就趕上時代了嘛”，漳平農(nóng)商銀行永福支行營業(yè)廳里的“銀發(fā)課堂”上，能夠熟練使用智能手機的王大爺顯得十分開心。課堂的另一角，漳平農(nóng)商銀行永福支行員工正耐心地指導(dǎo)其他老年客戶體驗福建農(nóng)信“敬老版”手機銀行：“您看這個字夠不夠大？點這里就能直接聯(lián)系客服.……”
漳平農(nóng)商銀行持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)客群”金融服務(wù)，通過配備老花鏡、飲水機、愛心專座以及各類急用藥品，全面推進人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務(wù)，設(shè)置老年人教育區(qū)，定期開展“老年客戶專屬小課堂”活動，從適老化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的配置、服務(wù)標準的規(guī)范到服務(wù)形式與內(nèi)容的創(chuàng)新，讓網(wǎng)點適老化舉措有序落地，貼心服務(wù)實實在在走進老人生活。
④
聚焦鄉(xiāng)村百姓，小卡承載關(guān)懷
“小林啊，村里通知說這卡得找你升級啦？”王阿婆手里緊緊攥著社保卡，滿臉疑惑，探著身子問道。進村服務(wù)的長樂農(nóng)商銀行金融助理小林耐心地解釋：“阿婆，免費更換第三代社保卡，以后您領(lǐng)養(yǎng)老錢、醫(yī)保看病，都靠這張小卡片啦，方便得很！”完成升級換卡的王阿婆在村里的小額便民點順利領(lǐng)取了當月養(yǎng)老金，逢人便忍不住夸贊：“農(nóng)信人可真是把柜臺搬到咱家門口了，太貼心啦！”
長樂農(nóng)商銀行深入實施“黨建+金融助理+多社融合”戰(zhàn)略工程，把金融服務(wù)送到田間地頭，共派駐107名鄉(xiāng)村振興金融指導(dǎo)員，全力解決群眾急難愁盼問題，已為鄉(xiāng)親們換發(fā)第三代社保卡15.56余萬張。
⑤
聚焦反詐前沿，守護群眾錢包
“太感謝了，要不是你們攔著，我損失就大了！”郭先生向華安農(nóng)信聯(lián)社上坪分社工作人員致謝。原來，郭先生接到電話，稱其賬戶存在風(fēng)險，需將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”進行保護。大堂經(jīng)理小陳察覺出異常，一邊安撫其情緒，一邊和網(wǎng)點保安老林默契配合，一個講解詐騙套路，一個聯(lián)系警方核實情況，成功阻止這起電信詐騙案件。
華安農(nóng)信聯(lián)社通過“大堂經(jīng)理+保安”的雙重守護機制，以全天候網(wǎng)點巡視與動態(tài)監(jiān)控為抓手，密切關(guān)注客戶動態(tài)，精準識別潛在風(fēng)險，構(gòu)建“技防+人防”的金融安全防護網(wǎng)，以實際行動守護群眾的“錢袋子”。
客戶的笑容，是真情實感的自然流露，也是衡量農(nóng)信工作成效的“標尺”。未來，福建農(nóng)信將繼續(xù)以“溫暖網(wǎng)點”為載體，讓每個會心笑容都映照出美麗鄉(xiāng)村的幸福圖景。
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